Il est 23h. L'alarme de votre véhicule vient de se déclencher. Vous devez vérifier si votre traceur GPS est en ligne et où la voiture est garée. Mais le support client a fermé il y a cinq heures.
Maintenant, vous envoyez un message à Trax.
En bref : Trax est l'assistant intégré de Traxelio. Envoyez-lui un message par WhatsApp, SMS, chat web ou email pour vérifier vos appareils, passer des commandes, planifier des installations, obtenir des devis et bien plus. Il parle français, anglais, wolof et espagnol. Disponible 24h/24, sur tous les forfaits. Et si vous avez besoin d'un humain, il y en a toujours un qui veille.
Qu'est-ce que Trax ?
Trax est votre assistant personnel pour la gestion de flotte. Écrivez-lui comme vous écririez à un ami. Posez-lui n'importe quelle question sur vos traceurs GPS, votre abonnement, vos véhicules. Il répond instantanément, à toute heure du jour et de la nuit.
Plus d'attente au téléphone. Plus de "on vous rappelle demain". Juste des réponses.
Tout ce que Trax peut faire
Voici ce que vous pouvez demander à Trax aujourd'hui, illustré par des conversations réelles.
Acheter, commander et obtenir des devis
Dites à Trax ce dont vous avez besoin. Il vous montre les bons produits, calcule les prix, passe la commande et vous envoie un lien de paiement. Vous pouvez aussi demander un devis flotte avec le détail par véhicule, parcourir les traceurs GPS disponibles, comparer les forfaits, ou activer un traceur que vous possédez déjà.
Vérifier vos appareils et votre compte
Demandez à Trax l'état de vos véhicules, abonnements, commandes ou rendez-vous. Il accède à vos données réelles et vous affiche le statut de tout en un seul message.
Planifier une installation
Trax vérifie la disponibilité des techniciens et réserve le rendez-vous pour vous. Choisissez une date, donnez votre adresse, et c'est confirmé.
Apprendre sur le suivi GPS
Posez une question sur n'importe quel terme GPS, fonctionnalité ou cas d'usage par secteur. Trax explique en langage simple. Il peut aussi vérifier si un modèle de traceur spécifique est compatible, chercher des articles de blog, ou vous guider à travers des tutoriels sur l'installation, le dépannage et la gestion de flotte.
Accès sécurisé à votre compte
Certaines actions nécessitent que Trax vérifie votre identité : consulter l'état de vos véhicules, voir vos commandes ou accéder à votre abonnement. Trax vous demande l'email lié à votre compte, vous envoie un code à 6 chiffres, et une fois confirmé, vous êtes authentifié pour le reste de la conversation. Sur WhatsApp, votre numéro de téléphone est reconnu automatiquement, vous sautez cette étape.
Les questions générales (tarifs, fonctionnalités, informations produits, guides) ne nécessitent aucune vérification. Vous pouvez commencer à discuter immédiatement.
Obtenir l'aide d'un humain
Parfois, Trax gère le diagnostic et réalise que la situation nécessite une intervention humaine. Dans cet exemple, un client signale un appareil hors ligne, Trax vérifie le statut et identifie un problème de câblage. Quand le client mentionne des travaux électriques récents sur la voiture, Trax transfère au support technique. L'agent reprend avec tout le contexte et planifie une visite du technicien.
Que vous soyez un gestionnaire de flotte surveillant 50 véhicules ou un particulier protégeant sa voiture, Trax fonctionne de la même manière : rapide, clair, sans jargon.
En action : du premier message au devis personnalisé
Voici une vraie conversation. Une entreprise de construction à Conakry, en Guinée, nous a contactés via le widget de chat sur notre site. Elle gère un parc important de véhicules et d'engins lourds sur des sites miniers et de construction.
Étape 1 : Trax qualifie le client. Il pose des questions sur le secteur d'activité, la taille de la flotte et la zone d'opération pour comprendre le besoin.
Étape 2 : Trax identifie les défis spécifiques. Sur la base du secteur BTP et mines, il met en avant les problèmes comme le vol d'équipements sur les chantiers, le siphonnage de carburant et la difficulté de suivre les machines sur plusieurs sites. Puis il recommande les fonctionnalités qui résolvent chacun de ces problèmes.
Étape 3 : Trax collecte les détails du devis. Il demande l'email du client, la taille de la flotte et la préférence de forfait pour générer une proposition sur mesure.
Étape 4 : Trax génère plusieurs propositions. Trois options à différentes tailles de flotte (20, 50 et 100 véhicules), chacune avec le prix total, le type de forfait et un lien partageable vers le détail complet.
Étape 5 : Le fondateur assure le suivi personnellement. Après que Trax ait fait le gros du travail, notre fondateur envoie un email personnel avec les 3 liens de devis et répond à une question technique sur la couverture GPS dans les zones sans réseau cellulaire.
Tout ce parcours, du premier message aux 3 devis personnalisés avec tarification, s'est déroulé en moins de 15 minutes. Pas d'appel téléphonique, pas d'attente pour qu'un commercial revienne vers eux.
Un humain veille toujours
C'est important : Trax ne remplace pas notre équipe. C'est un premier répondant.
Chaque conversation que Trax mène est visible par notre équipe support en arrière-plan. Si quelque chose nécessite une attention humaine, que ce soit un problème de facturation, un souci technique, ou que vous préfériez simplement parler à une personne, dites "Je veux parler à quelqu'un." Trax transfère la conversation instantanément, et l'agent voit tout ce que vous avez déjà discuté. Pas besoin de vous répéter.
Notre équipe peut aussi intervenir de manière proactive si elle voit une conversation qui nécessite une touche personnelle. Vous bénéficiez de la rapidité de l'automatisation avec le filet de sécurité de vraies personnes. Trax ne prendra jamais une décision qu'il ne devrait pas. Il ne peut pas annuler des commandes, émettre des remboursements ou modifier les paramètres de votre compte. Ces actions nécessitent toujours un humain.
Parlez votre langue
Trax parle français, anglais, wolof et espagnol. Écrivez dans la langue qui vous est naturelle. Vous pouvez même changer en cours de conversation, du français au wolof par exemple, et Trax suit le fil.
C'est important parce que tous les gestionnaires de flotte à Dakar ne sont pas à l'aise pour écrire en français toute la journée. Trax vient à vous. Écrivez "Buga na jënd GPS" et Trax comprend que vous voulez acheter un traceur.
Contactez Trax partout
Pas besoin de télécharger quoi que ce soit ou de créer un compte pour démarrer une conversation :
- WhatsApp : Envoyez un message à notre numéro
- SMS : Envoyez-nous un texto et Trax répond instantanément. Utile quand vous n'avez pas d'accès internet, le SMS fonctionne sur n'importe quel téléphone avec un signal cellulaire basique.
- Sur notre site : Cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de n'importe quelle page sur traxelio.com
- Email : Écrivez à [email protected]
Le même assistant, la même qualité, quel que soit le canal que vous préférez.
Inclus dans tous les forfaits
Trax est gratuit pour chaque client Traxelio. Pas de frais supplémentaires, pas d'option payante. Il est inclus dès le forfait Basic à 6 000 FCFA/mois.
Pour l'expérience Traxelio complète, nous recommandons Premium à 10 000 FCFA/mois (ou 100 000 FCFA/an, 2 mois offerts). Vous obtenez le suivi en direct toutes les 10 secondes, l'historique des trajets jusqu'à 180 jours, les rapports d'activité, l'analyse du comportement de conduite, et bien sûr, Trax.
En savoir plus sur la page de la fonctionnalité Chatbot IA, ou consultez notre page tarifs pour une comparaison complète des forfaits.
Comment ça fonctionne sous le capot
Pour les plus curieux, voici comment Trax est construit.
Architecture à deux modèles. Les questions simples (salutations, infos produits, conseils généraux) sont gérées par un modèle rapide et léger. Quand la conversation nécessite une action, comme passer une commande ou vérifier un appareil, un modèle plus puissant prend le relais pour exécuter la tâche avec précision. Cela garde les réponses rapides et les coûts bas tout en garantissant que les opérations complexes sont bien traitées.
24 outils intégrés. Trax est connecté directement aux systèmes backend de Traxelio. Il ne cherche pas sur le web et ne devine pas. Quand vous demandez "mon véhicule est-il en ligne ?", il interroge votre vrai dossier d'appareil. Quand vous dites "passe une commande", il crée une vraie commande dans le système. Les outils couvrent les tarifs, les produits, les commandes, les abonnements, les appareils, les rendez-vous, la gestion des prospects, la recherche de connaissances et le transfert humain.
Mémoire de conversation. Trax se souvient de votre conversation pendant 24 heures. Les longues conversations sont automatiquement résumées pour rester dans les limites de contexte tout en préservant chaque détail important : votre nom, téléphone, taille de flotte, questions posées et recommandations données.
Vérification d'identité. Pour accéder aux données personnelles (commandes, appareils, abonnements), Trax vérifie votre identité via un code à 6 chiffres envoyé par email. Sur WhatsApp et SMS, votre numéro de téléphone est reconnu automatiquement.
Sécurité des réponses. Chaque réponse est nettoyée avant de vous parvenir. Les liens inventés sont bloqués, les adresses email internes sont masquées, et les formulations interdites sont automatiquement corrigées. Si Trax détecte une tentative suspecte ou une usurpation d'identité, il alerte silencieusement l'équipe sécurité.
Limitation de débit. Chaque contact est limité à 20 messages par heure pour prévenir les abus. Largement suffisant pour n'importe quelle conversation normale.
Si vous souhaitez construire par-dessus les données de Traxelio, découvrez notre fonctionnalité Accès API pour des intégrations REST API et webhooks.
Ce que ça change pour vous
Cette alarme à 23h ? Vous envoyez un message à Trax, confirmez que votre véhicule est garé et en ligne, et vous retournez dormir. Pas d'attente jusqu'au matin. Pas d'appels sans réponse.
Le gestionnaire de flotte à 6h du matin qui cherche pourquoi un appareil est hors ligne ? Réponse instantanée. Le loueur de voitures qui doit commander 5 traceurs de plus mais le bureau est fermé ? C'est fait depuis WhatsApp. L'entreprise de livraison qui veut un devis pour 20 véhicules ? Trax le génère et envoie le détail par email en quelques secondes.
Si vous êtes déjà client Traxelio, Trax est prêt pour vous dès maintenant. Si vous ne l'êtes pas encore, contactez-nous et voyez par vous-même.
Vous cherchez plus de détails sur les options de traceurs GPS ? Consultez notre guide d'achat complet ou notre guide d'installation pour savoir à quoi vous attendre.